有一個(gè)人，用17年的堅(jiān)守，追求一條從滿意到忠誠(chéng)的跨越之路，他就是76路線四星級(jí)黨員駕駛員滿在忠。
一碗面湯的感動(dòng)
一個(gè)冬日，滿在忠駕車時(shí)忽然覺(jué)得肚子不舒服，車到四道街站臺(tái)，實(shí)在憋不住了，向車內(nèi)僅有的4位老年乘客說(shuō)明了自己的情況。30分鐘后，當(dāng)滿在忠駕車再次路過(guò)這里對(duì)面的站臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老大娘端著碗熱氣騰騰的面湯水和一個(gè)蒸雞蛋等他：“趁熱喝吧，拉肚子還開(kāi)車，不容易！”讓滿在忠滿懷感動(dòng)，更堅(jiān)定了更好服務(wù)乘客的信念。
為提高服務(wù)水平，滿在忠沒(méi)少費(fèi)心思，整條線路什么地方有坑方向不穩(wěn)容易晃人、哪個(gè)站臺(tái)老年人多、小學(xué)生上車愛(ài)吵鬧，他都有成套的處理經(jīng)驗(yàn)。他還學(xué)了不少說(shuō)話技巧，一次，一位滿身酒氣的乘客一上車就掐著腰對(duì)老滿說(shuō)：“哎，我說(shuō)，你這車?yán)锾珶崃?，你把人都?dāng)烤豬啊??？”滿在忠很是鎮(zhèn)定，微笑著對(duì)他說(shuō)：“你要是烤豬啊，我肯定是第一個(gè)出爐的。”全車乘客笑聲一片，隱藏的“戰(zhàn)火”頓時(shí)煙消云散。他說(shuō)：“做服務(wù)精益求精，駕駛員開(kāi)車前多流汗，乘客車上才少留憾?！?/span>
以心換心的收獲
今年春節(jié)前，“啪！”有位女乘客將一口痰吐在車廂地板上，滿在忠默默站起來(lái)，掏出紙擦干痰跡丟到垃圾桶里，又順勢(shì)把一個(gè)垃圾桶放到她跟前說(shuō)：“你可能感冒了，多喝水啊?！边@一舉動(dòng)，被人拍照發(fā)到朋友圈，立即刷屏。很多老年乘客因此成了他的忠實(shí)乘客。
滿在忠的同事焦通有次與他調(diào)了一個(gè)班次。當(dāng)焦師傅駕車行至民主路小學(xué)站臺(tái)時(shí)，一位老大爺排隊(duì)準(zhǔn)備上車，車門打開(kāi)后卻又沒(méi)上，老人忐忑不安地問(wèn)：“這個(gè)點(diǎn)應(yīng)該是滿師傅呀，怎么……”焦師傅這才反應(yīng)過(guò)來(lái)，原來(lái)他是要坐滿在忠的車，便告知下一趟車便是他了。
滿在忠說(shuō)：“母親在賈汪區(qū)的農(nóng)村生活，見(jiàn)面時(shí)間比較少，所以看到老年人總有種親切感，他們一上車，總覺(jué)得老母親坐在我身后，開(kāi)車不穩(wěn)、能幫不幫，心里就會(huì)愧疚?！?/span>
經(jīng)常乘坐67路公交車的陳阿姨說(shuō)，她每天上午要乘坐公交車到超市買菜，每次乘坐滿師傅的公交車時(shí)，他都會(huì)主動(dòng)來(lái)攙扶，雖然這是一個(gè)小舉動(dòng)，但讓她心里感到了家一樣的溫暖、兒女一樣的孝心。
黨員演繹的忠誠(chéng)
雪天趟出第一串腳印、雨天撐出第一把傘，為的是讓乘客在公交站臺(tái)不遭罪，每逢節(jié)假日萬(wàn)家團(tuán)聚時(shí)，身為黨員的他總是第一個(gè)上崗、最后一個(gè)收班，為的是第一時(shí)間把平安和祝福送到各家各戶，滿足最后一位市民的乘車需求。
農(nóng)民出身的他把公交車視作命根子。無(wú)論是早出車，還是收車后，他都堅(jiān)持眼勤多觀察、手勤多記錄、嘴勤多溝通，充當(dāng)好自己車輛“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色。只要有時(shí)間，他就習(xí)慣性地觀察檢修車況，緊緊螺絲、調(diào)試剎車，他在車況日志里記錄著每天車子的情況，什么時(shí)候保養(yǎng)、換油、檢修等。他說(shuō)：“合格的駕駛員，開(kāi)好車、養(yǎng)好車、服務(wù)好乘客，既是最起碼的責(zé)任，也是對(duì)單位忠誠(chéng)的體現(xiàn)?！?/span>
一組數(shù)據(jù)記錄了滿在忠工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴：2002年至今17年來(lái)，安全行駛77.97萬(wàn)公里，相當(dāng)于每年駕車?yán)@地球赤道一圈多；出勤天數(shù)達(dá)到5814天，平均每月休息不到兩天，貢獻(xiàn)休息達(dá)到831天；運(yùn)送乘客357萬(wàn)人次，大大小小的榮譽(yù)證書21本，各項(xiàng)指標(biāo)均名列線路前茅。
郭愛(ài)華