《央廣網(wǎng)》報(bào)道：王艷：公交車(chē)上“跑出”全國(guó)最美公交司機(jī)
來(lái)源： 日期：2024/4/5 16:19:23 人氣：
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4月2日，《央廣網(wǎng)》刊發(fā)《王艷：公交車(chē)上“跑出”全國(guó)最美公交司機(jī)》
王艷最熱愛(ài)的地方就是公交車(chē)廂，她將自己定位為車(chē)上的“小管家”，哪怕乘客只坐一站路，也要拿出十分的用心。車(chē)輛衛(wèi)生她始終保持“五凈一亮三整潔”，走進(jìn)她駕駛的3路公交車(chē)，環(huán)保綠植和燈籠掛件映入眼簾，整個(gè)車(chē)廂看起來(lái)十分溫馨。她悉心體會(huì)乘客需求，冬天，她自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)棉坐墊套在座椅上，讓乘客坐著暖和舒適；夏天，購(gòu)買(mǎi)藿香正氣水、速效救心丸等藥品；雨季，為乘客免費(fèi)提供雨具……時(shí)常坐她車(chē)的老人家都會(huì)在乘車(chē)過(guò)程中夸贊王艷，稱(chēng)贊她服務(wù)乘客體貼周到。
為了讓乘客出行更便捷，王艷還練就了“一口清”技能。3路公交車(chē)的始發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)分別是徐州站和徐州東站，都是徐州重要的交通樞紐點(diǎn)，時(shí)常會(huì)有來(lái)徐州出差或者旅游的乘客。她經(jīng)常下班不回家，將3路線(xiàn)途經(jīng)景點(diǎn)的特色、位置、換乘信息熟記于心。王艷說(shuō)，盡管現(xiàn)在乘客習(xí)慣用手機(jī)查詢(xún)乘車(chē)信息，但她仍要練好“一口清”技能，省去乘客查閱的時(shí)間，該換哪條線(xiàn)路，下車(chē)后怎么走，若遇乘客提問(wèn)，不僅答得準(zhǔn)，還能提供多種方案。如遇修路途經(jīng)站點(diǎn)臨時(shí)變換，她都會(huì)在車(chē)內(nèi)口頭“吆喝”幾遍，或者途經(jīng)該站點(diǎn)時(shí)，注意多觀(guān)察確定有何變化后再回答乘客。3路線(xiàn)公交線(xiàn)路的首末班時(shí)間和發(fā)車(chē)方向，站點(diǎn)、換乘信息、景點(diǎn)位置等，她都“了如指掌”。 王艷還利用工作間隙，傾聽(tīng)乘客的建議，把乘客車(chē)廂里閑聊的“家?！?，整理成一頁(yè)頁(yè)工作筆記，她說(shuō)這是保持星級(jí)服務(wù)的秘訣。
每次發(fā)車(chē)都提前半小時(shí)到崗，這個(gè)習(xí)慣，王艷堅(jiān)持了10余年，沿途多少個(gè)路口、多少個(gè)紅綠燈她都了然于胸。王艷說(shuō)，良好的車(chē)況是安全行車(chē)的前提，出車(chē)前她必須先圍繞車(chē)輛走一圈，檢查車(chē)胎、后視鏡、座椅、扶手和車(chē)內(nèi)的滅火器、安全錘等安全設(shè)施設(shè)備，車(chē)內(nèi)、車(chē)外絲毫不敢疏忽，做好出車(chē)前的準(zhǔn)備。
在駕駛中，王艷也有自己的竅門(mén)。哪些隱患路段需要提前做好預(yù)判，她牢記于心，時(shí)刻謹(jǐn)記“安全行車(chē)重于泰山”。因此，在啟動(dòng)和停車(chē)靠站時(shí)保持勻速駕駛，緩慢剎車(chē)；經(jīng)過(guò)人行橫道和路口時(shí)，輕輕點(diǎn)剎，細(xì)致觀(guān)察兩側(cè)；乘客上車(chē)后，提醒乘客坐穩(wěn)扶好后再平穩(wěn)啟動(dòng)車(chē)輛……據(jù)王艷講，在她的3路公交車(chē)上有一位忠實(shí)的小乘客，上小學(xué)起，基本上每天乘坐3路公交車(chē)上下學(xué)，每次都很期待能坐上王艷阿姨開(kāi)的車(chē)，因?yàn)橥跗G駕駛平穩(wěn)，鮮少顛簸，不會(huì)導(dǎo)致他暈車(chē)。遇到王艷駕駛時(shí)，他都會(huì)興沖沖地打招呼“王阿姨好！”一句脆生生的問(wèn)好能讓王艷的心情明媚一整天，更加握緊手中的方向盤(pán)，更覺(jué)得自己肩上的責(zé)任重大。
王艷是徐州“心連心”愛(ài)心公益隊(duì)伍中的一名志愿者，業(yè)余時(shí)間，她經(jīng)常去敬老院看望和照料那些缺乏兒女陪伴的老人。此外，她還堅(jiān)持幫扶賈汪區(qū)旗山小學(xué)的兩名困難學(xué)生，為他們捐款和購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)用品，多年來(lái)，王艷捐款捐物總價(jià)值6萬(wàn)余元。她多年堅(jiān)持獻(xiàn)血，至今無(wú)償獻(xiàn)血量達(dá)9萬(wàn)多毫升，她還簽訂了造血干細(xì)胞和眼角膜捐贈(zèng)協(xié)議，被授予全國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)。
出車(chē)早時(shí)，凌晨五點(diǎn)鐘就要踏上靜悄悄的街道，收車(chē)晚時(shí)，滿(mǎn)天星辰是回家路上最美的風(fēng)景。工作十余年，王艷安全行駛60萬(wàn)公里，運(yùn)送乘客65萬(wàn)人次。多年助困，貧困學(xué)子成功踏進(jìn)南理工。全國(guó)最美公交司機(jī)是她工作最好的印證，談到榮譽(yù)，王艷謙虛地說(shuō)：“自己只是一名普通的公交駕駛員，服務(wù)好每一位乘客，得到乘客的認(rèn)可，是我最開(kāi)心最幸福的事”。從站上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)的那一刻起，擇一業(yè)而終一生的信念已在她心中深深扎根，王艷成了徐州3路線(xiàn)最美的芳華。
圖 | 王鐵軍、季政潤(rùn)
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